GoTo Connect: comunicación unificada y estratégica con clientes

Estamos inmersos en un mar de herramientas de chat que nos hacen pensar que el teléfono de la oficina está llegando a su fin. Pero, en mi opinión, estamos muy lejos de ello. Conforme pasa el tiempo, nos damos cuenta de que las personas prefieren seguir hablando con personas , por lo que las llamadas de voz siguen siendo una estrategia fundamental en las empresas, aún en tiempos de inteligencia artificial.

El problema real no es el teléfono, sino la fragmentación. Aquí es donde GoTo Connect se vuelve la solución estratégica: una plataforma en la nube que unifica tu teléfono con toda tu comunicación escrita (chats, redes sociales), permitiéndote gestionar la experiencia de tus clientes (CX) desde un solo lugar.
 

El teléfono no está muerto: el reto es la comunicación fragmentada

El principal problema que enfrentan las empresas es que sus colaboradores están abandonando el tradicional teléfono de escritorio. ¿Para qué? Para usar su número de celular personal, principalmente vía WhatsApp, pero también para llamadas.

Cuando un empleado usa su móvil personal, la empresa pierde todo el control. Las llamadas no se miden, los mensajes de WhatsApp no se registran en un CRM, y si el empleado se va, se lleva el historial del cliente consigo. El colaborador gana portabilidad, pero la empresa pierde datos, seguridad y profesionalismo. GoTo Connect resuelve esto devolviendo la movilidad al número de la empresa.
 

¿Qué es GoTo Connect y por qué es una solución de Comunicaciones Unificadas (UCaaS)?

GoTo Connect es una plataforma de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS). Esto significa que integra múltiples canales en una sola interfaz (PC, Mac, iOS y Android), permitiendo a los empleados trabajar desde cualquier lugar sin perder funcionalidad.

Telefonía en la nube (VoIP), más que solo llamadas

No es solo un teléfono por internet. Es un sistema de telefonía VoIP potente con redirección de llamadas ilimitada, asistentes automáticos (IVR), grabación de llamadas y, crucialmente, transcripción de buzón de voz a texto que te llega por correo. Te permite conservar tu número empresarial de siempre mediante la portabilidad, liberándote de las compañías telefónicas tradicionales que suelen tener un soporte lento.

Mensajería unificada: la bandeja de entrada compartida (SMS, WhatsApp, Facebook)

Este es el pilar estratégico. GoTo Connect centraliza los mensajes de SMS, chat web y plataformas de redes sociales como WhatsApp, Facebook, Messenger e Instagram en una bandeja de entrada compartida. Ya no tienes que saltar entre aplicaciones; todo está en un solo lugar.
 

La estrategia real de cómo GoTo Connect centraliza la experiencia del cliente (CX)

GoTo Connect transforma la comunicación de un conjunto de interacciones fragmentadas en un flujo de trabajo unificado y gestionable.

Visión 360, el historial completo del cliente en una sola interfaz

La eficiencia del agente se dispara. Cuando un cliente contacta a tu empresa (ya sea por voz, WhatsApp o chat web), el agente tiene acceso a todo el historial de interacciones del cliente desde una única vista. Esto permite ofrecer un servicio más rápido y personalizado, sin hacer las típicas preguntas de "¿con quién habló usted antes?"

Analíticas y monitoreo: recuperar el control que perdiste con los móviles personales

En nuestra experiencia, al unificar todas las llamadas y chats en un solo sistema, no solo facilitamos el control, sino que también podemos monitorear y medir qué tanto se están usando esos canales. Esto nos da información valiosa para el seguimiento de clientes, algo imposible de hacer cuando la comunicación está dispersa en los móviles personales de tu equipo.

El poder de la IA: resúmenes de llamadas y análisis de sentimientos

La plataforma también ofrece funciones de IA como resúmenes automáticos de llamadas y reuniones, análisis de sentimientos y detección de temas. Esto permite a las empresas tomar decisiones informadas y mejorar continuamente su servicio sin tener que escuchar horas de grabaciones.
 

El beneficio final, ahorro de costos y flexibilidad total

Al ser una solución en la nube, permite a los equipos trabajar desde cualquier lugar, garantizando la continuidad del negocio. Pero el beneficio más tangible es el ahorro.

Dejas de pagar aviones telefónicos individuales para tus colaboradores; ahora solo te concentras en un sistema centralizado. Además, GoTo Connect puede adquirirse desde un solo usuario, permitiendo que incluso profesionales independientes o empresas muy pequeñas tengan acceso a una herramienta de CX avanzada.

Permite que en Nube Digital MX te ayudemos a unificar tus comunicaciones. Ahora que puedes integrar WhatsApp, Facebook y tu telefonía en una sola interfaz, gestionar tu empresa sin importar su tamaño es cada vez más fácil.
 

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Preguntas frecuentes (FAQs)

• ¿GoTo Connect reemplaza mi sistema telefónico actual?
  Si. Es un sistema de telefonía VoIP completo basado en la nube. Puedes migrar (portar) tu número de teléfono empresarial existente a la plataforma.
• ¿Realmente puedo gestionar WhatsApp y Facebook en la misma app?
  Si. GoTo Connect unifica estos canales de mensajería en una bandeja de entrada compartida, permitiendo que varios agentes respondan desde la misma interfaz sin usar sus móviles personales.
• ¿Necesito un gran equipo de TI para implementarlo?
  No. Ese es uno de sus principales propósitos. Al ser una solución en la nube, simplifica la gestión y no requiere grandes equipos de TI para su implementación o mantenimiento.

Referencias:
- Blog |GOTO
- Estrategia de comunicación con el cliente: 6 buenas prácticas | glassix

Gerardo Arellano

Constructor de conocimiento y arquitecto de bienes intangibles con la finalidad de crear energía y transformarla en materia para compartir. Trabajo recordandome que la razón compite, el corazón comparte. Te invito a caminar juntos y a diseñar en armonía con estrategia digital.